Foire Aux Questions

Q : Je souhaite acheter des dalles ou des briques réfractaires, comment puis-je les découper afin de les faire correspondre aux dimensions que je recherche ?

R : Toutes nos briques et dalles sont découpables à l’aide d’un coupe brique, d’une scie à eau ou encore d’une disqueuse/meuleuse (veillez cependant à ne pas utiliser de disque diamant avec votre disqueuse à moins de l’arroser abondamment tout le long de la découpe, un disque à matériaux basique est conseillé). Nous avons aussi une prestation de découpe sur-mesure disponible.

Q : Vos produits sont pour la plupart fragiles, pouvez-vous me garantir qu'ils arrivent en bon état?

R : Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin, et ce à plusieurs niveaux. Nos produits sont vérifiés avant la préparation, emballés dans du papier anti-choc et conditionnés dans un carton avec du nid d'abeille (pour les produits fragiles). Cependant, nous vous rappelons qu'une fois remis au transporteur, la marchandise voyage aux risque et périls du destinataire. Il est impératif de vérifier la conformité de cette dernière. Le livreur est dans l'obligation de vous laisser inspecter votre commande. En cas de casse, formulez des réserves précises sur le bon de livraison, notamment la quantité, le nom et l'état des produits (Exemple : "1 plaque de vermiculite cassée"). Si toute la commande est endommagée, merci de refuser la marchandise directement en indiquant les réserves également. Nous ne pourrons pas procéder au renvoi où au remboursement si cette étape n'est pas respectée, votre livraison comprend une assurance vous protégeant en cas de litiges seulement si ceux-ci sont identifiés à réception.

Q : A quoi correspond le taux d’Alumine ?

R : L’Alumine va définir la densité et la résistance pyroscopique du matériau. Une teneur à 25% garanti une résistance à la chaleur > 1000°C en continu. A 35% cette résistance monte à plus de 1500°C.

Q : Puis-je utiliser vos dalles pour remplacer les miennes cassées à l’intérieur d’un foyer de poêle ?

R : Oui, elles peuvent également habiller votre poêle de masse, constituer une sole pour un four à bois, donner de l’inertie à votre poêle en fonte etc…

Q : Je ne trouve pas de grille de foyer à mes dimensions, quelles sont les solutions possibles ?

R : Nous proposons des dizaines de taille différentes, cependant si la votre n’est pas disponible, pensez à en assembler deux de tailles plus petites pour voir si cela pourrait correspondre. Dans l’éventualité où çà ne serait pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter afin de voir si nous pouvons trouver une solution.

Q : Je suis professionnel, quels sont mes avantages ?

R : En tant que professionnel, vous avez accès à un espace dédié avec des prix avantageux. Dans un premier temps, contactez nous afin que l’on vous créer votre compte et vous débloque cette partie du site. Veuillez notez que la livraison gratuite ne s’applique qu’aux particuliers.

Q : Je suis un particulier souhaitant réaliser moi-même mon poêle de masse en autoconstruction. Comment avoir un devis pour le matériel, puis-je avoir des conseils sur la mise en œuvre de ce type de projet ?

R : Nous avons aidé plusieurs personnes dans le cadre d’un projet en autoconstruction ou en chantier participatif, nous sommes disponibles pour vous guider dans le choix des matériaux et l’organisation de la livraison.

Q : Bonjour je recherche un ciment réfractaire ainsi que de la chamotte pour couler une sole ou une pièce de forme résistante à la chaleur que me conseillé vous comme produit ?

R : Nous ne vendons pas de ciment, vous pouvez trouver facilement du ciment fondu en magasin général de bricolage. A cela vous ajoutez notre chamotte comme charge pour obtenir un béton réfractaire. Choisissez la granulométrie correspondant à l'épaisseur de la pièce. Ne prenez pas que de la 5 - 10 mm par exemple car il doit y avoir "de le fine" dans le mélange.
Vous pouvez aussi nous commander le béton en sac prêt à l'emploi fabriqué selon votre besoin.
N'oubliez pas qu'il faut sécher la pièce lentement et uniformément (voire pour couvrir pendant réaction exothermique) et cuire à cœur en montant uniformément la pièce bien sèche (préchauffage) jusqu'à sa température de céramisation pendant le temps nécessaire.
L'emploi de dalle réfractaire peut être une excellente alternative aux pièces plates telles que les soles de fours. En effet l'emploi de plusieurs éléments permet de mieux gérer la dilatation et l'entretien dans le temps.

Q : Je ne comprends pas, le délai de livraison indiqué est dépassé et je n'ai toujours pas reçu ma commande.

R : Le délai correspond au temps mis par le transporteur pour livrer votre marchandise de nos locaux à votre adresse de livraison. Le temps de préparation est quant à lui variable (volume de commande, intempéries, ruptures de stocks..)

Clients hors de France

Q : Dans quelles langues pouvez-vous me répondre ?

R : Par e-mail, en français, en anglais et en espagnol, sous deux jours ouvrés : info@coeurdefoyer.fr. Au téléphone (+33 9 78 81 72 73), en français, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 (heure de Paris), sauf le mercredi après-midi, et jusqu'à 16 h 30 le vendredi.

Q : Livrez-vous dans mon pays ?

R : Les pays de livraison sont ceux proposés pendant la commande. Les modes de livraison possibles et leur prix s'affichent dès que vous avez saisi votre adresse. Pour une palette, ou si aucun prix ne s'affiche, écrivez-nous : nous vous adressons un devis de transport.

Q : Quelle TVA s'applique à ma commande ?

R : Le prix affiché sur les fiches est calculé avec la TVA française. Pour une livraison dans un autre pays de l'Union européenne, la TVA de ce pays s'applique : le montant définitif figure dans le récapitulatif, avant la validation de la commande. Un professionnel établi dans un autre pays de l'Union, avec un numéro de TVA intracommunautaire valide renseigné dans son adresse, est facturé hors TVA.

Q : Je suis hors de l'Union européenne (Suisse, Royaume-Uni…) : que dois-je payer en plus ?

R : La commande est facturée sans TVA française. Vous êtes l'importateur des produits : les droits de douane, taxes et formalités d'importation de votre pays sont à votre charge.

Q : Quand ma commande part-elle ?

R : Les colis sont généralement remis au transporteur 48 heures après réception du paiement. Vous recevez un lien de suivi dès l'expédition.

Q : Comment puis-je payer ?

R : Par carte bancaire (Visa, Mastercard) sur la page de paiement sécurisée de notre banque, ou par virement bancaire. Les moyens proposés s'affichent au moment de la commande. Le virement instantané est accepté : après la commande, un QR code vous permet de payer depuis l'application de votre banque.

Q : Puis-je retourner un produit ?

R : Oui, dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Contactez-nous d'abord pour obtenir un numéro de retour. Le renvoi est à votre charge, sauf avarie de transport, erreur de livraison ou défaut du produit : dans ces cas, nous l'organisons et le payons.

Q : Puis-je avoir un devis ou un conseil pour mon projet ?

R : Oui. Depuis votre panier, le bouton « Transformer ce panier en devis » vous envoie un devis par e-mail, aux prix affichés. Pour un conseil technique (autoconstruction, choix d'un foyer, dimensions), écrivez-nous en décrivant votre projet, avec photos ou plans si possible.

Q : Vos produits sont-ils conformes aux règles de mon pays ?

R : Nos produits sont destinés au marché français. Si vous les utilisez dans un autre pays, vérifiez auprès des autorités locales les règles d'importation et d'utilisation, en particulier pour un appareil de chauffage raccordé à un conduit.