Preguntas frecuentes

P: Quiero comprar placas o ladrillos refractarios, ¿cómo puedo cortarlos para ajustarlos a las dimensiones que busco?

R: Todos nuestros ladrillos y placas pueden cortarse con una cortadora de ladrillos, una sierra de agua o incluso una radial/amoladora (no obstante, procure no utilizar un disco de diamante con su radial a menos que lo riegue abundantemente durante todo el corte; se recomienda un disco básico para materiales). También ofrecemos un servicio de corte a medida.

P: La mayoría de sus productos son frágiles, ¿pueden garantizarme que llegarán en buen estado?

R: Todos los pedidos se preparan con el máximo cuidado, y ello en varios niveles. Nuestros productos se revisan antes de la preparación, se envuelven en papel antichoque y se embalan en una caja de cartón con nido de abeja (para los productos frágiles). No obstante, le recordamos que, una vez entregada al transportista, la mercancía viaja por cuenta y riesgo del destinatario. Es imprescindible comprobar la conformidad de la misma. El repartidor tiene la obligación de dejarle inspeccionar su pedido. En caso de rotura, formule reservas precisas en el albarán de entrega, en particular la cantidad, el nombre y el estado de los productos (ejemplo: "1 placa de vermiculita rota"). Si todo el pedido está dañado, le rogamos que rechace la mercancía directamente indicando también las reservas. No podremos proceder al reenvío ni al reembolso si no se respeta este paso; su entrega incluye un seguro que le protege en caso de litigio solo si este se identifica en la recepción.

P: ¿A qué corresponde el contenido de alúmina?

R: La alúmina define la densidad y la resistencia pirométrica del material. Un contenido del 25% garantiza una resistencia al calor > 1000°C en continuo. Con un 35%, esta resistencia sube a más de 1500°C.

P: ¿Puedo utilizar sus placas para sustituir las mías, rotas, en el interior del hogar de una estufa?

R: Sí; también pueden revestir su estufa de masa, formar la solera de un horno de leña, aportar inercia a su estufa de hierro fundido, etc.

P: No encuentro una parrilla de hogar con mis dimensiones, ¿qué soluciones hay?

R: Ofrecemos decenas de tamaños diferentes; sin embargo, si el suyo no está disponible, piense en ensamblar dos de tamaño más pequeño para ver si podrían ajustarse. En caso de que no fuera así, no dude en ponerse en contacto con nosotros para ver si podemos encontrar una solución.

P: Soy profesional, ¿qué ventajas tengo?

R: Como profesional, tiene acceso a un espacio dedicado con precios ventajosos. En primer lugar, póngase en contacto con nosotros para que le creemos su cuenta y le desbloqueemos esa parte del sitio. Tenga en cuenta que la entrega gratuita solo se aplica a los particulares.

P: Soy un particular y deseo construir yo mismo mi estufa de masa en autoconstrucción. ¿Cómo puedo obtener un presupuesto para el material? ¿Pueden aconsejarme sobre la ejecución de este tipo de proyecto?

R: Hemos ayudado a varias personas en el marco de un proyecto de autoconstrucción o de obra participativa; estamos a su disposición para guiarle en la elección de los materiales y en la organización de la entrega.

P: Hola, busco un cemento refractario y chamota para colar una solera o una pieza moldeada resistente al calor, ¿qué producto me aconsejan?

R: No vendemos cemento; puede encontrar fácilmente cemento aluminoso en cualquier tienda de bricolaje. A ello se añade nuestra chamota como carga para obtener un hormigón refractario. Elija la granulometría correspondiente al espesor de la pieza. No utilice solo granulometría de 5 - 10 mm, por ejemplo, ya que la mezcla debe contener "finos".
También puede encargarnos el hormigón en saco listo para usar, fabricado según sus necesidades.
No olvide que hay que secar la pieza lenta y uniformemente (incluso cubrirla durante la reacción exotérmica) y cocerla a fondo, subiendo uniformemente la temperatura de la pieza bien seca (precalentamiento) hasta su temperatura de ceramización durante el tiempo necesario.
El uso de placas refractarias puede ser una excelente alternativa a las piezas planas, como las soleras de horno. En efecto, el uso de varios elementos permite gestionar mejor la dilatación y el mantenimiento a lo largo del tiempo.

P: No lo entiendo: el plazo de entrega indicado ha vencido y todavía no he recibido mi pedido.

R: El plazo corresponde al tiempo que tarda el transportista en entregar su mercancía desde nuestras instalaciones hasta su dirección de entrega. El tiempo de preparación, por su parte, es variable (volumen del pedido, condiciones meteorológicas, roturas de stock...)

Clientes fuera de Francia

P: ¿En qué idiomas pueden atenderme?

R: Por correo electrónico, respondemos en español, inglés y francés en un plazo de dos días laborables: info@coeurdefoyer.fr. Por teléfono (+33 9 78 81 72 73), atendemos en francés, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (hora de Francia), excepto el miércoles por la tarde, y hasta las 16:30 el viernes.

P: ¿Envían a mi país?

R: Los países de entrega son los que se proponen durante el pedido. Las opciones de envío disponibles y sus precios aparecen en cuanto introduce su dirección. Para un palé, o si no aparece ningún precio, escríbanos y le enviaremos un presupuesto de transporte.

P: ¿Qué IVA se aplica a mi pedido?

R: El precio que aparece en las fichas incluye el IVA francés. Para una entrega en otro país de la Unión Europea, se aplica el IVA de ese país: el importe definitivo aparece en el resumen del pedido, antes de confirmarlo. Los profesionales establecidos en otro país de la Unión con un número de IVA intracomunitario válido indicado en su dirección reciben la factura sin IVA.

P: Vivo fuera de la Unión Europea (Suiza, Reino Unido…). ¿Qué más tendré que pagar?

R: El pedido se factura sin IVA francés. Usted es el importador de los productos: los derechos de aduana, impuestos y trámites de importación de su país corren de su cuenta.

P: ¿Cuándo se envía mi pedido?

R: Los paquetes se entregan normalmente al transportista 48 horas después de recibir el pago. Recibirá un enlace de seguimiento en cuanto se envíe el pedido.

P: ¿Cómo puedo pagar?

R: Con tarjeta (Visa, Mastercard) en la página de pago seguro de nuestro banco, o por transferencia bancaria. Las formas de pago disponibles aparecen durante el pedido. Aceptamos transferencias inmediatas: tras el pedido, un código QR le permite pagar desde la aplicación de su banco.

P: ¿Puedo devolver un producto?

R: Sí, en un plazo de 14 días desde su recepción, sin indicar el motivo. Contáctenos primero para obtener un número de devolución. Los gastos de devolución corren de su cuenta, salvo en caso de daños en el transporte, error de entrega o producto defectuoso: en esos casos, nosotros organizamos y pagamos la devolución.

P: ¿Pueden darme un presupuesto o asesorarme en mi proyecto?

R: Sí. Desde su cesta, el botón para convertir la cesta en presupuesto le envía un presupuesto por correo electrónico, a los precios indicados. Para un asesoramiento técnico (autoconstrucción, elección de un hogar, dimensiones), escríbanos describiendo su proyecto, con fotos o planos si es posible.

P: ¿Sus productos cumplen la normativa de mi país?

R: Nuestros productos están destinados al mercado francés. Si los utiliza en otro país, compruebe con las autoridades locales las normas de importación y de uso, en particular para un aparato de calefacción conectado a un conducto de humos.