Livraisons et retours
Le transport de votre commande
Les colis sont généralement remis au transporteur 48 h après la réception du paiement. Selon la destination, le poids et le contenu de votre commande, Cœur de Foyer vous propose les modes de livraison disponibles (colis, point relais, messagerie, palette, retrait à notre atelier de Pouilly-en-Auxois sur rendez-vous), avec leur prix, avant la validation de la commande. Dès l'expédition, nous vous adressons un lien qui vous permet de suivre la livraison en ligne.
Les frais de livraison comprennent l'emballage, la manutention et le transport. Ils peuvent comporter une partie fixe et une partie variable selon le prix ou le poids de la commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes : chacune supporte ses propres frais de livraison. Pensez à regrouper vos achats en une seule commande.
Nos colis sont emballés et protégés pour le transport. Les produits voyagent à nos risques jusqu'à ce que vous, ou la personne que vous avez désignée, en preniez possession.
Livraison en point relais
Votre colis reste à votre disposition en point relais pendant le délai indiqué dans l'avis de mise à disposition du transporteur. Passé ce délai, il nous est retourné : sa réexpédition est alors à votre charge.
Si vous avez une difficulté pour retirer votre colis, contactez-nous au plus tôt afin que nous trouvions une solution.
Réception de votre commande
Vérifiez votre commande en présence du livreur avant de signer, en particulier les palettes : film et cerclage intacts, produits cassés ou manquants par rapport au bon de livraison.
En cas d'anomalie, nous vous recommandons d'inscrire des réserves précises sur le bon du livreur (par exemple « 3 briques cassées »), de prendre des photos et de nous prévenir dans les trois jours ouvrés : cela nous permet d'agir contre le transporteur. En cas d'avarie de transport, nous vous renvoyons les produits concernés sans frais pour vous ou, à votre choix, nous vous remboursons.
Ces précautions servent à établir les faits : elles ne vous privent ni de vos garanties légales ni de votre droit de rétractation.
Retours
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Les frais de retour sont à votre charge, sauf avarie de transport, erreur de livraison ou défaut du produit. Toutes les modalités figurent dans nos conditions générales de vente (articles 6 à 9).