Envíos y devoluciones
El transporte de su pedido
Los paquetes se entregan generalmente al transportista 48 horas después de recibir el pago. Según el destino, el peso y el contenido de su pedido, Cœur de Foyer le propone los modos de envío disponibles (paquete, punto de recogida, mensajería, palé, recogida en nuestro taller de Pouilly-en-Auxois con cita previa), con su precio, antes de validar el pedido. En cuanto sale el envío, le enviamos un enlace para seguir la entrega en línea.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el transporte. Pueden tener una parte fija y una parte variable según el precio o el peso del pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos: cada uno tiene sus propios gastos de envío. Le recomendamos agrupar sus compras en un solo pedido.
Nuestros paquetes se embalan y protegen para el transporte. Los productos viajan por nuestra cuenta y riesgo hasta que usted, o la persona que haya designado, tome posesión de ellos.
Entrega en punto de recogida
Su paquete permanece a su disposición en el punto de recogida durante el plazo indicado en el aviso del transportista. Pasado ese plazo, se nos devuelve y el nuevo envío corre entonces de su cuenta.
Si tiene alguna dificultad para recoger su paquete, contacte con nosotros cuanto antes para que encontremos una solución.
Recepción de su pedido
Revise su pedido en presencia del repartidor antes de firmar, en particular los palés: film y flejes intactos, productos rotos o que falten respecto al albarán.
En caso de anomalía, le recomendamos anotar reservas precisas en el albarán del repartidor (por ejemplo «3 ladrillos rotos»), hacer fotos y avisarnos en un plazo de tres días hábiles: así podemos actuar contra el transportista. En caso de daño durante el transporte, le volvemos a enviar los productos afectados sin coste para usted o, si lo prefiere, le reembolsamos.
Estas precauciones sirven para establecer los hechos: no le privan de sus garantías legales ni de su derecho de desistimiento.
Devoluciones
Dispone de catorce días desde la recepción para desistir, sin tener que justificar su decisión. Los gastos de devolución corren de su cuenta, salvo daño durante el transporte, error de entrega o defecto del producto. Todas las condiciones figuran en nuestras condiciones generales de venta (artículos 6 a 9).