Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta vigentes a 10/10/2026.

Esta traducción al español se facilita para su comodidad; en caso de discrepancia, solo da fe la versión francesa.

• Artículo 1: Preámbulo
• Artículo 2: Las ofertas de Cœur de Foyer
• Artículo 3: El pedido
• Artículo 4: El pago del precio
• Artículo 5: La entrega
• Artículo 6: La recepción del pedido
• Artículo 7: Las condiciones generales de devolución
• Artículo 8: El derecho de desistimiento
• Artículo 9: Las garantías
• Artículo 10: Los impuestos y las entregas fuera de Francia
• Artículo 11: Responsabilidades, datos personales y medio ambiente
• Artículo 12: Reclamaciones, mediación y litigios
• Anexo 1: Formulario de desistimiento
• Anexo 2: Código Civil francés, garantía legal por vicios ocultos

Artículo 1: Preámbulo

1.1. El vendedor: ¿cómo contactar con nosotros?

El sitio coeurdefoyer.fr («Cœur de Foyer») es explotado por la sociedad THERMASSE, SARL (sociedad de responsabilidad limitada) con un capital de 15 000 €, con domicilio social en 44, rue du Sergent Stéphane Mazeau, 21320 Pouilly-en-Auxois, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Dijon con el número 528 048 069 (SIRET 528 048 069 00025, número de IVA intracomunitario FR68528048069).

Thermasse es el vendedor de los productos adquiridos en coeurdefoyer.fr y el profesional que responde de las garantías legales descritas en el artículo 9. Para cualquier pregunta, el seguimiento de su pedido, el ejercicio de su derecho de desistimiento o la aplicación de una garantía:

• por teléfono: 09 78 81 72 73 (llamada sin recargo), de lunes a viernes de 8:30 a 17:30, excepto el miércoles por la tarde, y hasta las 16:30 el viernes;
• por correo electrónico: info@coeurdefoyer.fr;
• desde su cuenta de cliente, que también da acceso al seguimiento de sus pedidos;
• por correo postal: Thermasse – Cœur de Foyer, 44, rue du Sergent Stéphane Mazeau, 21320 Pouilly-en-Auxois, Francia.

1.2. La información presentada en la tienda

La tienda presenta, en particular, la información legal que identifica a la sociedad Thermasse, las características esenciales de los productos, su precio con todos los impuestos incluidos y los gastos de envío, las condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento y el plazo de validez de las ofertas.

1.3. ¿A quién se aplican estas condiciones?

Las presentes condiciones generales se aplican a las ventas celebradas con consumidores. Los profesionales (instaladores, empresas) pueden beneficiarse de condiciones particulares dándose a conocer a nuestros servicios.

Al realizar su pedido, usted declara tener plena capacidad jurídica para obligarse en virtud de las presentes condiciones.

1.4. Las condiciones generales de venta: ¿qué definen?

Todo pedido realizado en este sitio está sujeto a las condiciones generales de venta vigentes en la fecha del pedido, que usted acepta al validarlo. Definen los derechos y obligaciones de las partes. Puede descargarlas, guardarlas e imprimirlas en cualquier momento.

El contrato de venta se compone de las presentes condiciones generales y del resumen de su pedido.

1.5. Los idiomas del contrato

El contrato puede celebrarse en francés, en inglés o en español. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión francesa.

1.6. El archivo de su pedido

Salvo prueba en contrario, nuestros registros informáticos, conservados en condiciones razonables de seguridad, constituyen prueba de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados. Para todo pedido de un importe igual o superior a 120 €, conservamos el documento escrito que lo acredita hasta la entrega y, después, durante diez años, y le damos acceso a él en cualquier momento previa simple solicitud (artículo 1.1).

Artículo 2: Las ofertas de Cœur de Foyer

2.1. La disponibilidad de los productos

Nuestras ofertas de productos y nuestros precios son válidos mientras sean visibles en el sitio, hasta agotar las existencias disponibles.

Para los productos que no están almacenados en nuestras instalaciones, nuestras ofertas son válidas sujetas a la disponibilidad en nuestros fabricantes. Las indicaciones de disponibilidad facilitadas en el momento del pedido proceden de nuestros fabricantes: excepcionalmente pueden producirse errores o modificaciones.

Si un producto resulta no estar disponible después de su pedido, se lo comunicaremos por correo electrónico en cuanto tengamos conocimiento de ello. Salvo que usted elija un producto de sustitución, el pedido del producto no disponible se anula y se le reembolsan las cantidades abonadas a más tardar en un plazo de catorce días.

2.2. La identificación de los productos

Las fotografías, textos, elementos gráficos y fichas técnicas proceden en su mayoría de la documentación de los fabricantes. Las fotografías no son contractuales: solo se suministran los elementos descritos en la ficha del producto.

Si compra un producto para combinarlo o asociarlo con un producto que ya posee, indíquenoslo antes del pedido para que podamos comprobar la compatibilidad.

2.3. La conformidad de los productos

Los productos ofrecidos están destinados al mercado francés y cumplen las normas que les son aplicables en Francia. Las normas y marcados propios de cada producto figuran en su ficha o en su manual.

Cada producto se entrega con su manual en francés, o este se le facilita en formato papel o digital. En el caso de las estufas y de los productos de albañilería, el manual de montaje y de uso forma parte del producto: léalo antes de comenzar el montaje.

2.4. Los servicios ofrecidos en la tienda

Algunas fichas de la tienda corresponden a servicios y no a productos (por ejemplo, el corte de un producto a sus medidas, el diseño de una estufa a medida o una visita técnica). Su contenido, su precio y sus condiciones particulares figuran en su ficha. El derecho de desistimiento que les es aplicable se precisa en el artículo 8.5.

Artículo 3: El pedido

3.1. Las etapas del pedido

Para realizar un pedido en coeurdefoyer.fr:

1. añade los productos elegidos a su cesta;
2. se identifica o crea su cuenta de cliente;
3. indica o comprueba sus direcciones de entrega y de facturación;
4. elige el modo de entrega entre los propuestos para su dirección, con su precio;
5. elige su medio de pago;
6. comprueba el resumen de su pedido (productos, cantidades, precios, gastos de envío, total con IVA incluido): hasta la validación, puede volver en cualquier momento a las etapas anteriores para corregir un error de introducción de datos o modificar su cesta;
7. acepta las presentes condiciones generales y valida el pedido mediante el botón de confirmación: esta validación constituye un pedido con obligación de pago.

A continuación, le enviamos por correo electrónico una confirmación de su pedido. Las presentes condiciones generales, que incluyen el formulario de desistimiento (anexo 1), pueden consultarse y descargarse en cualquier momento en el sitio.

3.2. La información que debe facilitar

Compruebe la exactitud de los datos que nos facilita, en particular la dirección de entrega. Si un error de introducción de datos por su parte da lugar a un nuevo envío, los gastos de dicho nuevo envío correrán a su cargo.

3.3. Los controles antifraude

Para garantizar la seguridad de las transacciones, realizamos controles sobre los pedidos. En este marco, podemos solicitarle por correo electrónico un justificante de identidad y un justificante de domicilio. En tal caso, el plazo de entrega empieza a contar a partir de la recepción de dichos justificantes.

A falta de justificante, o si los documentos recibidos no permiten asegurarse de la identidad del autor del pedido o de su dirección, podemos anular el pedido y reembolsarle las cantidades abonadas, o proponerle otro medio de pago.

3.4. La denegación de un pedido

Solo podemos denegar un pedido por un motivo legítimo, en particular un pedido anormal, un litigio de pago en curso relativo a un pedido anterior o una dirección de entrega a la que no llegan nuestros transportistas.

Artículo 4: El pago del precio

4.1. Los medios de pago

Los medios de pago ofrecidos se indican al inicio del pedido y en el momento de su validación:

• tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard), en la página de pago seguro de nuestro banco (Up2pay e-Transactions, Crédit Agricole);
• transferencia bancaria;
• cheque bancario;
• efectivo, únicamente para una recogida en nuestro taller de Pouilly-en-Auxois, dentro de los límites fijados por la normativa.

Los datos para el pago por transferencia y la dirección de envío de los cheques figuran en la página «Pago seguro» y en el correo electrónico de confirmación del pedido. Un pedido pagado por transferencia o por cheque se tramita a la recepción del pago.

4.2. La seguridad del pago en línea

Al validar su pedido, usted garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.

Los datos de su tarjeta se introducen directamente en la página segura de nuestro banco y se transmiten de forma cifrada: nunca tenemos conocimiento de ellos y no los conservamos.

4.3. El pago total

El precio se paga en su totalidad en el momento del pedido. Las cantidades abonadas no constituyen arras.

Toda cantidad que quede impagada a su vencimiento devengará intereses al tipo de interés legal a partir del requerimiento de pago.

4.4. La reserva de propiedad

Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo del precio. Los riesgos de pérdida o deterioro se le transmiten cuando usted, o un tercero designado por usted, adquiere la posesión material de los productos (artículo 5.3).

Podemos negarnos a entregar un pedido mientras no se haya pagado un pedido anterior.

Artículo 5: La entrega

5.1. Los modos de entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada en el pedido. Según el peso y el volumen de los productos y según su dirección, los modos de entrega disponibles (paquete, punto de recogida, mensajería, palé, recogida en nuestro taller con cita previa) y su precio se le presentan antes de la validación del pedido.

Los países de entrega son los propuestos en el momento del pedido.

5.2. Los plazos de entrega

La fecha o el plazo de entrega se le indica antes de la validación del pedido, según el modo de entrega elegido. A falta de indicación, entregamos a más tardar treinta días después del pedido.

Un pedido pagado por cheque o por transferencia solo se prepara a la recepción del pago: el plazo empieza a contar a partir de esa fecha.

5.3. El transporte corre de nuestra cuenta y riesgo

Los productos viajan por nuestra cuenta y riesgo hasta que usted, o un tercero designado por usted, adquiere su posesión material. Si encarga la recogida a un transportista elegido por usted mismo, los riesgos se le transmiten en el momento de la entrega del producto a dicho transportista.

5.4. Retraso o pérdida de paquetes

Si su pedido no ha llegado en la fecha indicada, póngase en contacto con nosotros (artículo 1.1): abrimos una investigación ante el transportista; esta gestión nos corresponde a nosotros, usted no tiene que llevarla a cabo. Si el paquete aparece, se le reenvía lo antes posible; si se ha perdido, le volvemos a enviar los productos a nuestro cargo o, a su elección, le reembolsamos.

Si la entrega no se produce en la fecha o en el plazo acordados, usted puede:

• suspender el pago de la totalidad o de parte del precio hasta la entrega;
• resolver el contrato por escrito si, tras habernos requerido para que efectuemos la entrega en un plazo adicional razonable, la entrega no se ha producido en dicho plazo; puede resolverlo inmediatamente si nos negamos a entregar, si es manifiesto que no entregaremos, o si la fecha de entrega constituía para usted una condición esencial del contrato.

En caso de resolución, le reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha en que se haya denunciado el contrato.

5.5. El paquete recibido por duplicado

Si, tras el envío de un producto de sustitución o un reembolso, finalmente recibe el paquete original, le pedimos que nos lo devuelva en un plazo de doce días con el albarán de devolución prepagado que le enviamos. Si prefiere conservarlo, o si no lo devuelve, el producto se le factura como una nueva compra.

Artículo 6: La recepción del pedido

6.1. Comprobar la entrega en presencia del repartidor

En la entrega, compruebe, o haga comprobar por la persona que recibe el paquete, el estado aparente de los productos en presencia del repartidor, en particular en el caso de los palés: film y flejes intactos, elementos rotos, productos que faltan en relación con el albarán de entrega.

En caso de anomalía aparente, le recomendamos:

• anotar en el albarán del repartidor reservas precisas (por ejemplo, «3 ladrillos rotos, esquina del palé hundida»; la mención «pendiente de desembalaje» es demasiado vaga), firmadas por el repartidor;
• fotografiar el paquete o el palé y los daños, por todas sus caras;
• avisarnos en un plazo de tres días hábiles, por correo electrónico, por teléfono o desde su cuenta de cliente: este plazo nos permite actuar contra el transportista, que es nuestro proveedor de servicios;
• conservar los productos, los manuales y los embalajes en el estado en que los recibió.

También puede rechazar el paquete o el palé indicando el motivo al repartidor.

Estas recomendaciones sirven para establecer los hechos. No condicionan ni sus garantías legales ni su derecho de desistimiento, y la ausencia de reservas en la entrega no nos exime de la garantía de conformidad.

6.2. Paquete entregado sin su firma y no recibido

Si un paquete figura como entregado sin que usted lo haya recibido, avísenos lo antes posible para que la investigación ante el transportista sea fiable. Si los productos no aparecen, se los volvemos a enviar a nuestro cargo o, a su elección, le reembolsamos.

6.3. Paquete recibido por error

Si recibe un paquete que no le estaba destinado, no lo abra y avísenos: organizamos y pagamos su devolución. Un producto recibido sin ser debido debe restituirse (Código Civil francés, artículos 1302 y 1302-1); a falta de restitución, podrá reclamársele su precio.

Artículo 7: Las condiciones generales de devolución

7.1. El número de devolución

Antes de cualquier devolución, póngase en contacto con nosotros (artículo 1.1) indicando su número de pedido y el motivo de la devolución: le comunicaremos un número de devolución y la dirección de envío. El coste de la devolución depende de su motivo:

• daño durante el transporte, error de entrega o falta de conformidad: la devolución la organizamos y pagamos nosotros (artículos 7.4 y 9.3);
• desistimiento, o devolución por iniciativa suya sin defecto del producto: el reenvío corre a su cargo. A petición suya, podemos organizarlo por usted facilitándole una etiqueta de envío; en tal caso, su coste se deduce de su reembolso (artículo 8).

7.2. Una devolución completa y protegida

Devuelva los productos completos (accesorios, manuales), protegidos con un embalaje adecuado para el transporte, preferiblemente el embalaje original con un sobreembalaje, junto con su número de devolución.

En caso de desistimiento, usted sigue siendo responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento: un producto incompleto, dañado, montado o integrado en obra de albañilería puede ser objeto de una minoración de valor correspondiente a dicha depreciación, que le justificaremos.

En caso de garantía legal, la ausencia del embalaje original no le priva de ningún derecho.

7.3. Asegurar una devolución a su cargo

Cuando la devolución corre a su cargo, le aconsejamos declarar el valor del producto al transportista y asegurarlo por dicho valor: de lo contrario, el transportista solo indemniza una pérdida o un daño hasta el importe de su baremo.

7.4. Error de entrega, daño durante el transporte o defecto aparente: la devolución corre a nuestro cargo

Previa solicitud motivada por su parte, le asignamos un número de devolución y le enviamos una etiqueta prepagada, o hacemos recoger el producto en su domicilio según su modo de transporte. El producto de sustitución se le envía a nuestro cargo.

Artículo 8: El derecho de desistimiento

8.1. El plazo

Dispone de catorce días para desistir, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo empieza a contar a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto; en el caso de un pedido entregado en varias veces, a partir de la recepción del último producto. Si vence en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

8.2. Cómo desistir

Antes del vencimiento del plazo, comuníquenos su decisión enviándonos el formulario de desistimiento (anexo 1) o cualquier otra declaración inequívoca, por correo electrónico a info@coeurdefoyer.fr o por correo postal (artículo 1.1). Le enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico, con un número de devolución.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en coeurdefoyer.fr/es/renoncer-au-contrat, página que se abre con el enlace «Desistir del contrato aquí» situado al pie de cada página de la tienda, en su cuenta de cliente y en el correo de confirmación de su pedido. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación.

8.3. La devolución del producto

Nos devuelve el producto a más tardar catorce días después de habernos comunicado su decisión, en las condiciones del artículo 7.2.

Los costes directos de devolución corren a su cargo. Los productos entregados en palé o demasiado pesados para ser devueltos por correo (estufas en kit, materiales) normalmente no pueden devolverse por correo: su coste de devolución se estima en un máximo de aproximadamente el precio de entrega pagado por su pedido, incrementado en un 20 %. A petición suya, podemos organizar esta devolución por usted; en tal caso, su coste se deduce de su reembolso.

8.4. El reembolso

Le reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega iniciales, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que se nos informe de su decisión. Podemos retener dicho reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted nos haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

Si usted ha elegido expresamente un modo de entrega más costoso que el modo de entrega estándar que le ofrecíamos, no se le reembolsará el suplemento.

El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido, salvo que usted acepte expresamente otro medio, sin gastos para usted. Solo se le propone un cambio o un vale a petición suya.

Se deducen, en su caso, el coste de la devolución organizada por nosotros a petición suya (artículo 8.3) y la minoración por depreciación (artículo 7.2).

8.5. Las excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica:

• a los productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, en particular los productos cortados a sus medidas; estos productos se señalan como tales en su ficha o en su presupuesto antes del pedido;
• a las prestaciones de servicios (diseño, visita técnica, corte) plenamente ejecutadas antes de que finalice el plazo de desistimiento, cuando su ejecución haya comenzado con su consentimiento previo y expreso y usted haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez ejecutada plenamente la prestación.

En el caso de una prestación de servicios, el plazo de desistimiento de catorce días empieza a contar a partir de la celebración del contrato.

8.6. La falta de información

Si no se le ha facilitado la información sobre el derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento se prorroga doce meses.

Artículo 9: Las garantías

9.1. Sus garantías

Todo producto adquirido en coeurdefoyer.fr se beneficia, con independencia de la garantía del fabricante, de la garantía legal de conformidad (Código de Consumo francés [Code de la consommation], artículos L. 217-1 a L. 217-32) y de la garantía legal por vicios ocultos (Código Civil francés, artículos 1641 a 1649). El profesional que responde de estas garantías es la sociedad Thermasse, vendedor (artículo 1.1).

Algunos productos se benefician además de una garantía comercial del fabricante (artículo 9.4), que se añade a las garantías legales y no las reduce.

9.2. Garantía legal de conformidad y garantía legal por vicios ocultos

9.3. La aplicación de las garantías legales

• Solicitud: por escrito (correo electrónico, cuenta de cliente o correo postal, artículo 1.1), con su número de pedido, la descripción del defecto y fotografías. Acusamos recibo de su solicitud.
• Reenvío o intervención: si el producto puede devolverse por correo sin inconvenientes mayores ni gastos desproporcionados en relación con su valor, le indicamos cómo enviarlo y nos hacemos cargo de dicho reenvío. En caso contrario, la puesta en conformidad se realiza in situ o mediante una recogida que organizamos nosotros: usted no tiene que asegurar ni pagar ningún transporte.
• Solución: reparación o sustitución sin gastos en los treinta días siguientes a su solicitud; en su defecto, reducción del precio o reembolso íntegro a cambio de la restitución del producto, en las condiciones del recuadro anterior. Todo reembolso se efectúa a más tardar en los catorce días siguientes a la recepción del producto o de la prueba de su envío.
• Si no se establece ningún defecto cubierto: se lo indicamos por escrito y de forma motivada. Una reparación solo se le factura previa aceptación de un presupuesto antes de su ejecución.

9.4. Las garantías comerciales de los fabricantes

Algunos productos se benefician de una garantía comercial de su fabricante, según las condiciones de este, indicadas en la ficha del producto o en su manual. Estas garantías comerciales se añaden a las garantías legales durante toda su duración y no las sustituyen. Conserve su factura: se exige para cualquier aplicación de una garantía.

9.5. Lo que no cubren las garantías

Cuando se establezca que el problema se debe a ello, no están cubiertos por las garantías: el desgaste normal de las piezas de desgaste (juntas, rejillas, cristales agrietados por un golpe…); los daños debidos a un montaje no conforme con el manual, a un uso contrario al manual (en particular, un sobrecalentamiento), a un secado insuficiente antes de la puesta en marcha, a un golpe, a una modificación del producto o a una reparación no conforme; las características propias de los materiales naturales anunciadas antes de la compra en la ficha del producto o en su manual (matices de color, ligeras variaciones de dimensiones).

Artículo 10: Los impuestos y las entregas fuera de Francia

10.1. El IVA

Los precios se indican con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). El precio que figura en las fichas se calcula con el IVA francés. Para una entrega en otro Estado miembro de la Unión Europea, se aplica el IVA del país de entrega: el importe definitivo se le indica en el resumen del pedido, antes de su validación.

A un cliente profesional establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea y titular de un número de IVA intracomunitario válido indicado en su dirección se le factura sin IVA.

10.2. Las entregas fuera de la Unión Europea

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea se facturan sin IVA francés. Usted es el importador de los productos: los derechos de aduana, impuestos y trámites de importación del país de entrega corren a su cargo.

10.3. El uso de los productos fuera de Francia

Los productos están destinados al mercado francés. Si los hace entregar o los utiliza en otro país, le corresponde comprobar ante las autoridades locales las condiciones de su importación y de su uso.

Artículo 11: Responsabilidades, datos personales y medio ambiente

11.1. La fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. En tal caso, las partes se pondrán en contacto para examinar las consecuencias del acontecimiento sobre la ejecución del pedido.

11.2. Su cuenta de cliente

Su identificador y su contraseña son personales y confidenciales. No los comunique a nadie.

11.3. Los datos personales

Thermasse trata sus datos personales para gestionar sus pedidos, la entrega, el servicio posventa y, si usted lo ha aceptado, enviarle sus ofertas. El detalle de los tratamientos, de sus destinatarios, de los plazos de conservación y de sus derechos (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, reclamación ante la CNIL) figura en nuestra política de privacidad. Para ejercer sus derechos: info@coeurdefoyer.fr o por correo postal (artículo 1.1).

Está prohibido realizar prospección comercial por teléfono a un consumidor sin su consentimiento previo. El número de teléfono que nos facilita al realizar el pedido sirve para ejecutarlo (entrega, seguimiento): no lo utilizamos para llamarle con fines comerciales sin su consentimiento previo.

11.4. Los aparatos eléctricos usados

Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben tirarse con la basura doméstica: deposítelos en un punto de recogida selectiva (punto limpio, punto de recogida).

Cuando compra en la tienda un aparato eléctrico nuevo, recogemos gratuitamente su aparato usado del mismo tipo, dentro del límite de la cantidad adquirida. Puede depositarlo en nuestro taller de Pouilly-en-Auxois, con cita previa en el 09 78 81 72 73, o enviárnoslo a la dirección del artículo 1.1; los gastos de envío corren a su cargo.

11.5. La ley aplicable

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. Si reside habitualmente en otro Estado de la Unión Europea, esta elección no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia.

11.6. El alcance de las presentes condiciones

Si una o varias cláusulas de las presentes condiciones se declaran no válidas en aplicación de una ley, de un reglamento o de una resolución judicial firme, las demás cláusulas conservan toda su fuerza y alcance.

Artículo 12: Reclamaciones, mediación y litigios

12.1. La reclamación

Para cualquier reclamación, escríbanos (artículo 1.1): acusamos recibo y le respondemos por escrito.

12.2. La mediación de consumo: un recurso gratuito

Si su reclamación por escrito ante nuestro servicio de atención al cliente no ha prosperado, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que estamos adheridos:

CM2C — Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice
49, rue de Ponthieu, 75008 Paris
Sitio web: www.cm2c.net

Para recurrir al mediador, declare su litigio en su sitio web indicando nuestro número SIRET: 528 048 069 00025.

El mediador solo puede examinar su solicitud si:

• ha intentado previamente resolver el litigio directamente con nosotros mediante una reclamación por escrito;
• recurre a él en un plazo de un año a partir de dicha reclamación;
• su solicitud no es manifiestamente infundada o abusiva;
• el litigio no ha sido ya examinado, o no está siendo examinado, por otro mediador o por un tribunal.

12.3. Los órganos jurisdiccionales competentes

A falta de acuerdo amistoso, puede acudir, a su elección, a uno de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés, o al órgano jurisdiccional del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o del hecho dañoso. Si reside en otro Estado de la Unión Europea, también puede acudir a los órganos jurisdiccionales de su país de residencia.

Anexo 1: Formulario de desistimiento

Anexo 2: Código Civil francés, garantía legal por vicios ocultos

Artículo 1641
El vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyan de tal modo ese uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría dado por ella un precio menor, si los hubiera conocido.

Artículo 1642
El vendedor no responde de los vicios aparentes de los que el comprador haya podido convencerse por sí mismo.

Artículo 1643
Responde de los vicios ocultos aunque no los hubiera conocido, a menos que, en ese caso, haya estipulado que no estará obligado a garantía alguna.

Artículo 1644
En los casos de los artículos 1641 y 1643, el comprador puede elegir entre devolver la cosa y obtener la restitución del precio, o quedarse con la cosa y obtener la devolución de una parte del precio.

Artículo 1645
Si el vendedor conocía los vicios de la cosa, está obligado, además de a la restitución del precio que haya recibido por ella, a pagar al comprador todos los daños y perjuicios.

Artículo 1646
Si el vendedor ignoraba los vicios de la cosa, solo estará obligado a la restitución del precio y a reembolsar al adquirente los gastos ocasionados por la venta.

Artículo 1647
Si la cosa que tenía vicios ha perecido a consecuencia de su mala calidad, la pérdida corre a cargo del vendedor, que estará obligado frente al comprador a la restitución del precio y a las demás indemnizaciones explicadas en los dos artículos anteriores.
Pero la pérdida sobrevenida por caso fortuito correrá a cargo del comprador.

Artículo 1648
La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio.
En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá interponerse, so pena de caducidad, dentro del año siguiente a la fecha en que el vendedor pueda quedar liberado de los vicios o de las faltas de conformidad aparentes.

Artículo 1649
No procede en las ventas realizadas por autoridad judicial.